Risposte alle domande più frequenti
01. Ordine
Per fare un ordine devo registrarmi obbligatoriamente?
No. Non è necessario registrarsi, ma lo consigliamo, perchè creando un account, avrai la possibilità di tracciare il tuo ordine, rivedere gli ordini precedenti ed effettuare un nuovo acquisto senza digitare nuovamente i tuoi dati.
Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l’acquisto online?
In fase di conclusione di un ordine, nella pagina Carrello, sotto all’elenco dei prodotti, troverai un campo “Codice Coupon” nel quale inserire il tuo codice e poi cliccare su Applica.
Se dimentichi di farlo nella pagina Carrello, troverai il link per inserirlo in alto nella pagina Pagamento
Cosa succede dopo che ho effettuato un ordine?
Riceverai costantemente delle e-mail di notifica sullo stato di lavorazione del tuo ordine. A cominciare da quella che ti rassicura sull’ordine ricevuto, a quella attesissima sull’ordine spedito.
Come posso seguire lo stato di lavorazione del mio ordine?
Ogni spedizione viene effettuata tramite corriere. Riceverai un’e-mail con il Tracking Number per poter monitorare la consegna. Oppure puoi accedere al sito e in basso troverai il link “Traccia il mio ordine”. Accedi con il numero dell’ordine ricevuto via e-mail e l’indirizzo indicato nell’ordine.
Potrai così controllare lo stato del tuo ordine.
02. Spedizione
Quanto costa la spedizione?
- € 3,90 per ordini con importo inferiore a € 39,90. Consegna express in 1/2 giorni lavorativi* dal momento del ritiro del pacco da parte del corriere.
- Gratuita per ordini con importo superiore a € 39,90. Consegna express in 1/2 giorni lavorativi* dal momento del ritiro del pacco da parte del corriere.
- € 15,00 per le Isole e le zone cosiddette disagiate. Gratuita per ordini superiori a € 75,00.
Il calcolo della spedizione è effettuato con precisione al momento del pagamento, dopo che avrete inserito il cap del luogo di consegna.
* è previsto un giorno aggiuntivo per le consegne verso le isole
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
L’ordine viene preparato (ritirato dal magazzino e impacchettato) entro 24-36 dalla ricezione.
Affidato al corriere e consegnato al cliente entro 24-48 ore.
Quando possono esserci ritardi nella spedizione?
Possono registrarsi dei leggeri ritardi in particolari periodi dell’anno, come le festività Natalizie, Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.
Oppure a cause di forza maggiore, non dipendenti dalla nostra organizzazione, come pandemie, scioperi, ecc.
Inoltre possono subire ritardi gli ordini che riportano indirizzi di consegna errati e/o dove il corriere non trova nessuno.
03. Resi e Rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal suo ricevimento. Per la restituzione ci raccomandiamo di seguire scrupolosamente le istruzioni contenute nella nostra POLITICA DEI RESI.
Quando riceverò il rimborso dell’ordine reso?
L’ordine reso verrà rimborsato, con le stesse modalità con le quali è stato pagato, nel momento in cui verrà restituito dal corriere al nostro magazzino e dopo aver verificato l’integrità dei prodotti in esso contenuti.
Quindi saranno necessari dai 3 ai 7 giorni dal ricevimento della merce.
04. Pagamenti
Come posso pagare sul vostro sito?
Sul nostro sito sono accettati i seguenti pagamenti:
- Carta di Credito VISA e MASTERCARD
- Carta di credito ricaricabile (es. Postepay)
- Contrassegno (tramite corriere)
- Paypal
- Apple pay (funziona con i dispositivi Apple)
- Google Pay (funziona con i dispositivi Android)
Posso pagare in contanti?
Il pagamento in contanti è possibile scegliendo la modalità in Contrassegno. Pagherete così in contanti direttamente al corriere che vi porterà l’ordine.
Questa modalità di pagamento prevede un costo aggiuntivo di € 2,00 euro, quale rimborso delle maggiori spese richieste dal corriere.